택시 호출 서비스는 이동이 필요할 때 출발지와 도착지를 설정하여 주변의 차량을 배차받는 방식으로 운영됩니다. 전국 어디서나 이용이 가능하며, 현재 위치를 기준으로 호출 가능한 차량 종류를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 다만 카카오 T 블랙이나 벤티, 자율주행 차량 등 특수 서비스의 경우 아직 서비스 준비 중인 지역이 있어 모든 지역에서 동일한 옵션이 제공되지는 않습니다.
차량 호출 시에는 단순히 이동만 하는 것이 아니라 예상 요금 확인, 결제 수단 등록, 탑승 기록 관리 등 다양한 기능이 연동됩니다. 특히 서비스 지역이 아닌 곳에서는 주변에 해당 차량이 있더라도 호출 옵션에 나타나지 않으므로, 이용 전 본인의 위치에서 호출 가능한 택시 아이템을 미리 파악하는 과정이 필요합니다.
카카오택시 앱 설치 및 다운로드
원활한 서비스 이용을 위해서는 스마트폰 운영체제에 맞는 애플리케이션 설치가 선행되어야 합니다. 카카오택시 앱 설치는 구글 안드로이드와 애플 iOS 환경을 모두 지원하며, 각 스토어를 통해 최신 버전을 내려받을 수 있습니다. 앱을 설치한 후에는 카카오 계정 연동 및 결제 수단 등록을 통해 즉시 호출 서비스를 이용할 수 있습니다.
업데이트가 되지 않은 구버전 앱을 사용할 경우 결제 오류나 위치 확인 문제가 발생할 수 있으므로, 주기적으로 버전을 확인하는 것이 좋습니다. 아래 링크를 통해 각 운영체제에 맞는 공식 마켓으로 이동할 수 있습니다.
카카오택시 사용법 및 호출 절차
앱 설치가 완료되었다면 카카오택시 사용법의 기본 절차인 호출과 배차 과정을 이해해야 합니다. 앱을 실행한 후 출발지와 도착지를 입력하면 예상 경로와 요금이 표시됩니다. 이때 일반 중형 택시 외에도 모범, 대형(벤티), 고급(블랙) 등 다양한 차종을 선택할 수 있으며, 각 차량 아이콘을 누르면 예상 요금의 차이를 비교할 수 있습니다.
배차가 완료되면 기사님에게 안심번호가 생성되어 90분간 유효합니다. 앱 내에서 ‘기사에게 전화’ 버튼을 누르면 발신번호 표시제한(*23#)이 자동 적용되어 개인 연락처 노출 없이 통화가 가능합니다. 단, 기사님이 전화를 받지 않아 휴대폰의 부재중 기록으로 직접 다시 전화를 걸 경우에는 실제 번호가 노출될 수 있으니 주의가 필요합니다.
이용 요금 및 취소 수수료 규정
택시 이용 시 발생하는 비용은 운행 요금 외에도 톨게이트 비용과 호출 취소 수수료 등이 포함될 수 있습니다. 목적지로 이동하는 도중 유료 도로를 통과했다면 톨게이트 비용은 승객이 부담해야 합니다. 일반적으로 택시 미터기 요금에 통행료를 합산하여 최종 결제가 이루어집니다.
호출을 취소할 때 발생하는 수수료는 서비스 종류에 따라 다릅니다. 일반 호출의 경우 플랫폼 이용료와 취소 수수료가 없지만, 카카오 T 블루, 모범, 벤티, 블랙 등은 배차 완료 후 일정 시간이 지나면 수수료가 부과됩니다. 예를 들어 벤티는 4,000원, 블랙은 5,000원의 취소 수수료가 발생하며, 예약 호출의 경우 출발 시간까지 남은 시간에 따라 운행 요금의 10%에서 최대 100%까지 수수료가 차등 적용됩니다.
탑승 기록 확인 및 영수증 발급
서비스 이용 후에는 탑승 내역과 결제 정보를 앱 내에서 확인할 수 있습니다. 카카오택시 사용법 중 정산과 관련된 부분으로, 최근 1년 이내의 이용 건에 한해 조회가 가능합니다. 자동결제를 이용했다면 결제 내역과 함께 플랫폼 수수료 정보가 기록되며, 신용카드나 체크카드로 결제한 건은 ‘거래확인증’ 발급을 요청할 수 있습니다.
이용 기록 경로는 앱 하단의 ‘내 정보’ 메뉴에서 ‘이용기록’을 선택하면 됩니다. 다만, 현장에서 기사님께 직접 결제한 내역은 앱 내 전산에 기록되지 않으므로, 영수증이 필요한 경우 하차 시 기사님께 별도로 요청하거나 해당 운수사에 문의해야 합니다. 또한 취소된 호출이나 신고로 인해 중단된 건은 이용 기록에서 확인이 어려울 수 있습니다.
하차 후 연락 및 분실물 문의
택시에서 하차한 뒤 물건을 두고 내렸거나 기타 사유로 기사님과 연락이 필요한 경우가 있습니다. 이용 완료 후 3일 이내라면 앱의 이용기록 메뉴에서 ‘기사에게 전화’ 버튼을 통해 연락할 수 있습니다. 이 기간이 지나더라도 이용 완료 후 14일 동안은 안심 연결 서비스를 통해 통화가 가능합니다.
이때도 승객의 실제 연락처는 기사님에게 노출되지 않습니다. 기사님을 평가하고 싶은 경우에도 하차 후 3일 이내에 이용기록 메뉴를 통해 진행할 수 있습니다. 평가는 1회만 가능하며 한 번 작성하면 수정할 수 없으므로 신중하게 입력해야 합니다.
자주 묻는 질문
Q. 톨게이트 비용은 택시 요금에 포함되나요? 목적지 이동 중 유료 도로를 이용해 톨게이트 비용이 발생했다면 승객이 별도로 지불해야 합니다. 자동결제를 이용하는 경우, 기사님이 미터기 요금에 통행료를 합산하여 입력하면 한 번에 결제됩니다.
Q. 개인정보가 기사님에게 공개되나요? 배차 시 기사님에게는 승객을 특정할 수 없는 안심번호가 전달됩니다. 이 번호는 90분 동안만 유효하며, 앱을 통해 전화를 걸면 발신번호 표시제한이 적용됩니다. 단, 개인 휴대폰의 통화 기록을 통해 직접 전화를 걸면 번호가 노출될 수 있습니다.
Q. 이용 기록과 영수증은 어떻게 확인하나요? 앱 오른쪽 하단의 ‘내 정보’ 메뉴에서 ‘이용기록’을 선택하면 최근 1년 간의 탑승 내역을 확인할 수 있습니다. 자동결제 건에 한해 요금 정보란에서 ‘거래확인증’을 선택하여 영수증을 발급받을 수 있으며, 현장 결제 건은 앱에서 확인이 불가능합니다.
Q. 예약 호출을 취소하면 수수료가 얼마인가요? 예약 확정 후 10분 이내에 취소하면 수수료가 없습니다. 그러나 출발 시간이 임박할수록 수수료가 높아지며, 출발 1시간 미만 남았을 때 취소하거나 노쇼(No-show)할 경우 운행 요금의 100%(최대 5만 원)가 부과될 수 있습니다.